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Community Manager

on Mar 7, 2012 in General

Es importante considerar algunos aspectos  a la hora de hacer un planteamiento robusto en nuestra estrategia en medios sociales. Debemos tener en cuenta diferentes ítems a la hora de pensar una estrategia sólida y pertinente :

Contenidos. Los contenidos deben ser útiles y valiosos para los usuarios. Es la forma de mantener el interés y sobre todo, de facilitar la suscripción a los mismos. También es la forma de ganar posicionamiento natural.

Cariño. Una vez que el usuario ha decidido unirse a una comunidad, o nosotros hemos decidido entrar a formar parte de una comunidad ya establecida, debemos realmente derrochar cariño y preocuparnos honestamente de las personas.  recomendable incluso definir procedimientos de “fidelización y retención”: conversación diaria (y no sólo reactiva, sino también proactiva), respuesta ágil y rápida, incluso alguna newsletter puede tener cabida, pero no al estilo tradicional, sino buscando cercanía y conversación.

Cultura 2.0. Se debe promover  los valores 2.0 (que se han ido asentando en las comunidades habituadas al uso de estos medios sociales): honestidad, reciprocidad, humildad, apertura, colaboración, generosidad y respeto.

Conversación. A la gente le apasiona hablar. Todos los medios sociales tienen una componente conversacional. Para ello, es recomendable que haya “personas“ con cara y voz detrás de las conversaciones. De la cháchara intrascendente al sesudo debate: hablemos.

Creatividad. Cada vez más importante, puesto que vivimos en la sobreabundancia de contenido y en la consecuente escasez de la atención. Aunque unos contenidos buenos son claves para el éxito del proyecto, la creatividad a la hora de enfocar la dinamización de una comunidad es vital es también muy importante.

Carácter. La forma en que construimos la identidad digital de la marca en los medios sociales. Las personas que hablan en nombre de la empresa, y en especial, el Community Manager (si existe) o las personas visibles, son los principales responsables de construir una voz propia y característica.

Constancia. Un esfuerzo sostenido, no puntual sino constante. Se trata de no dejar caer a la comunidad, de no fallar la confianza depositada. Quizá una de las Ces que más cuesta hacer entender a las empresas. No hablamos de una “campaña”, hablamos de una partida “definitiva” del presupuesto mensual.

comm Community Manager

El boom de las redes sociales ha dado pie a más normas no escritas, pero resumiendo, se podrían concretar en una serie de valores, que un Community Manager debe adoptar y compartir los valores 2.0 :

  • Honestidad: en un entorno transparente, la mentira, aparte de estar mal vista, es más fácil de ser descubierta. Si queremos ocultar grandes problemas con nuestros servicios o productos, es mejor mantenerse al margen de la web social.
  • Respeto: tratar a los demás como nos gustaría que nos tratasen a nosotros, participando con educación y con mente abierta. Siendo conscientes de la diversidad de culturas y de opiniones.
  • Humildad: los bloggers descubrieron rápidamente, que siempre había lectores que sabían más que ellos y así lo demostraban en los comentarios. Conocer nuestras limitaciones y estar dispuestos a aprender de los otros.
  • Generosidad: compartir información y activos digitales de valor, con los otros. Ayudar, ser de utilidad al prójimo, invertir nuestro tiempo sin esperar nada a cambio (a la Dale Carnegie).
  • Reciprocidad: ser justos y corresponder a un elogio, a un favor. Otorgar visibilidad al trabajo de los otros. Agradecer.
  • Colaboración: la cultura “peer-to-peer” (entre pares) y la co-laboración, personas trabajando de forma coordinada, ayudada por tecnologías que facilitan la co-creación de obras cooperativas.
  • Apertura: el software libre nos ha enseñado que los entornos colaborativos abiertos crean mayor valor que los cerrados gracias a la participación de la comunidad.

Las interacciones que los usuarios tienen con la organización en los medios sociales conformarán la percepción de la marca, la Identidad digital. Lo que hacemos y decimos construye la imagen que los otros se generan de nosotros. Incluso una marca robusta puede salir perjudicada si aborda sus proyectos SM sin un conocimiento previo de la cultura y las normas de conducta.

  • Un tono humano y cercano. La comunicación en medios sociales no es distante ni fría, no es pomposa ni debe sonar excesivamente corporativa. Deben firmar personas, que hablan como personas corrientes, no como gabinetes de prensa. Puede ser coloquial, distendida, amable, humana y cercana.
  • Escribir un castellano correcto. Se ha demostrado por ejemplo, que los “tuits” bien escritos consiguen más retuiteos que los mal escritos. Es recomendable mantener buena ortografía, evitar escribir con mayúsculas (que se asocian a gritos) y la ortografía tipo “sms”; usar comillas para acotar vocablos extranjeros o neologismos y erradicar el lenguaje grosero.
  • Mantener la corrección política. Pensar antes de escribir y evitar las palabras o actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas para el resto de los usuarios (evitando frases por ejemplo, que puedan resultar ofensivas desde los puntos de vista de religión, raza, política o sexualidad).
  • Enfatizar las emociones. No se debe olvidar que en el lenguaje escrito no es posible dar entonación, por lo que las frases escuetas se pueden malinterpretar. Para evitar malentendidos es importante invertir el tiempo necesario para conseguir que el sentido de una frase quede nítido. Es recomendable además, usar “emoticonos” básicos, para simular tonos de complicidad o ironía.
  • Enlaces y citas. Cortesía, reciprocidad, agradecimiento y honestidad son monedas de cambio habituales en la formación de comunidades o entes sociales. Estas cualidades, llevan a las personas a reconocerse entre ellas, agradecer la utilidad de un contenido y sobre todo, a enlazar (vía html) “compulsivamente” las fuentes originales de lectura e investigación.

social media management1 300x207 Community Manager

En toda Institución Educativa es necesario acompañar a los docentes en este proceso de familiarización con las nuevas tecnologías y las nuevas formas de comunicación, ya que como todo lo nuevo, genera ansiedades  y resistencias esperables.  Como un primer paso estratégico se podrá generar instancias donde se pueda utilizar estos medios como recurso didáctico y luego paulatinamente lograr, que algunos docentes vayan incorporando el valor pedagógico de esta herramienta. Todo lleva su tiempo,  pero hay que instrumentar campañas de sensibilización para poder llevar a cabo nuestros objetivos.

Es deseable que estos abordajes no sean frutos de una campaña puntual sino que pertenezca a una estrategia institucional con una planificación determinada seguida de sus objetivos correspondientes.

 
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Pautas para manejarnos en las Redes Sociales

Excelente la muestra que han realizado los alumnos de Senior I en el hall del Colegio en la asignatura Informática coordinado con el trabajo que el colegio viene haciendo fuertemente en el tema Identidad Digital.
El tema que tratan es fundamental en estos tiempos ya que las redes sociales hoy, ocupan un “lugar” muy importante en la vida [...]

 
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Muestra en el hall del Colegio

on Nov 10, 2011 in Facebook, NativosDigitales

Esta actividad fue realizada por los alumnos de SII en la asignatura Educación Visual Plástica y Dibujo bajo la dirección de la docente Anabela Cúneo.

Esta muestra nos habla de los diseños Kolam, una tradición hindú que tiene siglos y que sigue existiendo hoy en día, ya que es muy importante en la cultura Tamil.

 
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Género y las redes sociales.

Según BitDefender:

Los mujeres, más precavidas que los hombres en Facebook y Twitter
04-11-2011
Un estudio revela que los hombres son más propensos a caer en engaños y robos de datos en estas redes sociales.

Las mujeres son más cautas a la hora de compartir información en redes sociales como Facebook y Twitter que los hombres. [...]

 
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Recursos Humanos y las redes sociales

Así usan los de Recursos Humanos las redes sociales para investigar a los candidatos
Publicado por Manuel Moreno el 24 octubre 2011
Que la mayor parte de los responsables de contratación, los directores y técnicos de recursos humanos, utiliza las redes sociales para rastrear e investigar a los candidatos para un puesto de trabajo ya no es [...]

 
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Utilidades de Twitter en el ámbito educativo

Es sabido que Nuestro Colegio siempre ha buscado posicionarse en un lugar de avanzada como institución , y ya que contamos con personal idóneo en la materia de alta trayectoria a nivel internacional,  supone un Know How diferencial, es que “debemos Aprovechar” en el más sincero sentido, este elemento ya que nos ubicaría a la [...]

 
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Utilidades del Twitter en diferentes ámbitos I

Teniendo en cuenta el desarrollo de las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación en el mundo, debemos acompañar esos cambios y proponer instancias que incorporen a nuestras instituciones al contexto mundial en el cual nos encontramos. Las redes sociales además de ser un instrumento de socialización , ha expandido sus tentáculos generando espacios naturales [...]

 
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Códigos QR en el aula

Estuvimos trabajando con los alumnos  SII con los códigos qr, “Un código QR¡ (Quick Response Barcode) [...]

 
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Alumnas de Form VI realizando deportes !!!

on Oct 13, 2011 in Educación, NativosDigitales

Aula Móvil

 
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Adolescente anula cumpleaños

on Mar 20, 2011 in Facebook, General

Adolescente anula cumpleaños tras apuntarse 200.000 personas por Facebook
Fiesta, fiesta

15.03.2011 08:04
Una adolescente de Sidney tuvo que cancelar su “pequeña fiesta de cumpleaños” después de que unas 200.000 personas que no había invitado confirmasen su asistencia por Facebook, informaron hoy medios australianos.
Jesse quería estrenar sus 16 años con amigos y no se le ocurrió otra idea [...]

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